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武汉名星物业管理有限责任公司由武汉城投房地产有限公司和武汉宏大置业发展有限公司共同出资组建，于2002年3月成立，注册资金150万元。是一家具有三级资质的物业管理企业。专业提供高水准、全方位的物业服务。管理物业类型有大型住宅小区、会所、学校和办公楼，管理面积92万平方米。公司聘请香港戴德梁行（原梁振英测量师行）物业管理有限公司提供专业的物业管理顾问服务，公司的物业管理水平从成立时都定位在高水准上。

公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设工程部、行政人事部、品质部、财务部、环境绿化部、秩序维护部和管理处等部门。公司现有员工150人（保洁外包），其中公司董事长、总经理、副总经理都是在部队团职主官岗位上转业，所带团队大都是部队转业军人，大中专以上学历占管理层员工总数的85%以上。

诚信至上制度化，业主第一人性化，亲切服务专业化，用心管理规范化，雷厉风行军事化，塑造品牌个性化。

2003年被评为洪山区物业管理优秀企业；

2004年被评为洪山区物业管理优秀企业；

2005年被评为洪山区物业管理“十佳”企业；

2005年通过ISO9001 2000国际质量体系认证；

2003年[名都花园] 被授予“湖北省物业管理优秀住宅小区；

2004年[名都花园]被评为武汉市绿化先进单位；

2005年公司获武汉市消防比武第二名；

2004年[金色雅园]被授予“湖北省物业管理优秀住宅小区；

2005年[金色雅园]被评为“武汉市卫生先进单位”；

2005年[金色雅园]被评为江汉区“三星级安全小区”；

2006年[金色雅园]参加城投系统消防比武获综合成绩第2名；

武汉市洪山区物业管理协会副会长兼秘书长单位；

武汉市物业管理协会常务理事兼副秘书长单位；

公司总经理周进芳先生、副总经理陈子忠先生等年年被洪山区评为优秀企业经理、优秀项目经理、物业管理优秀个人；

是华中师范大学影视工程学院、武汉生物工程技术学院教学实习基地。

我公司从创建以来，以“发展精品战略、创建名牌企业”为目标，坚持做到“高起点、高标准、高质量”，并在物业管理服务过程中形成了自己的优势：

1、专业优势：公司的总经理、部门经理、管理员100%取得了建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，所有从业人员都是经过专门机构培训的专业人员，导入香港戴德梁行先进的物业管理理念，按ISO9001 2000质量管理体系进行专业化、规范化、程序化管理。

2、技术优势：公司员工有高中级职称的管理人员10人，工程技术人员12人，上岗人员100%取得了特种行业作业证书，对中央空调、电梯、二次变频供水系统、智能化系统等可以做到及时的维护保养，保证设备处于良好工作状态。

3、安防优势：秩序维护员大都是经过专业训练的退伍军人和武警战士，身体素质好，作风顽强，处理突发事件的能力强，在参加武汉市物业管理系统和城投系统的安防比武中多次获奖；小区采用人防、物防和技防相结合，物业公司、社区、派出所、小区业主“四位一体”的防范模式，保证了小区秩序井然有序。

4、培训优势：公司在武汉生物技术学院、武汉师范大学影视工程学院设有培训基地，定期组织员工到学校培训，同时也为这些院校的物业管理专业学员的提供实习基地；公司总经理在武汉生物技术学院和武汉师范大学影视工程学院兼任客座教授，定期到学校授课。公司还定期组织员工开展专业技能比武，全面提升物管人员的综合素质。

5、团队优势：公司中层以上领导大都是在部队锻炼20多年的军人，管理层中60%以上都是退伍军人，公司员工平均年龄28岁，是一支具有不怕艰难困苦、不怕流血牺牲，团结协作、作风顽强，雷厉风行、敢打硬仗的精干队伍。

6、社区文化优势：几年来公司发挥文化优势，每年都举行社区文化活动。如大型节假日举办游园会、中秋赏月、儿童绘画 、老年舞蹈、电影纳凉晚会，为业户办理婚丧喜事，开办各类培训班，举办钓鱼、游泳、乒乓球、篮球、网球、书法摄影等比赛，增进了业主间的交流和沟通，为构建和谐社区发挥了重要作用。

㈠小区规划红线范围内，涉及共有财产和公共事务的管理

建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系；履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准；每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，制定维修计划，组织实施；管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务；运行计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；设置客户服务中心和服务热线，有效投诉处理率95%；夜间有专人值守，处理紧急报修、水、电等紧急报修半小时内到现场；每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入住总户数的80%，促进管理服务工作的改进和提高。

㈡物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护（不包括电梯、水泵）和管理

维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好；共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录；实行24小时值守服务；水、电等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程和保养规范；道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范；公共照明设备完好率90%以上；设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全；在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知业主。

㈢物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通

环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次；垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器外表清洁，无重异味；清扫后的服务区域内道路等共用场地无废弃物；雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画等现象；根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作；对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理；雨水污水井、化粪池、排水管网每月检查一次，定期疏通，保持通畅。

㈣公共绿化的养护和管理

花草树木生长良好，修剪整齐美观；绿地无擅自改变性质和破坏的现象；适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖；园林小品及设施维护良好。

㈤车辆停泊服务

机动车、非机动车行驶、停泊管理有序；停车场收费有合法手续；有必要的交通标识、设施和进出凭证；对停放车辆是否有占用他人固定车位、是否有堵塞公共通道进行检查。

㈥公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值守，外来人员和车辆及大件物品出入有登记；有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度；危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案；看管公共财产包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理；适时开展消防和居家安全宣传。

㈦智能化系统运行维护

中央监控室实施24小时安全监控并记录及时；保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时；智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。

㈧电梯运行维护

电梯按规定时间运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好；轿厢、井道、机房保持清洁；电梯按时年检，由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗；运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修；运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施。

㈨水泵运行维护

按规定定期维护水泵设备；保证居民正常生活用水。

㈩装饰装修管理服务

房屋装修时，业主、使用人须与物业公司签定《房屋装饰装修管理协议》,物业管理公司根据协议约定对装修进行检查，发现有违规装修的行为及时解释、劝阻，不听劝阻，影响房屋安全，造成损失和事故的，业主、使用人作出赔偿或负完全责任。

1、客户服务工作

2、设施设备维护保养

3、秩序维护工作

4、消防工作

4、保洁工作

5、绿化工作

6、社区文化活动